طوّرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة الإرشاد الميداني «الفرق الراجلة» مع توفير خدمات الترجمة الفورية بعدة لغات، لضمان وصول الإرشادات لجميع المصلين والمعتمرين والزوار بغض النظر عن لغاتهم وجنسياتهم.

ويأتي ذلك ضمن جهود الهيئة لتيسير رحلة ضيوف الرحمن وتعزيز جودة الخدمات المقدمة داخل المسجد الحرام.

ويشهد موسم رمضان تشغيل منظومة إرشادية متكاملة تضم 60 نقطة إرشادية موزعة في أرجاء المسجد الحرام، يشرف عليها 360 مرشدًا ميدانيًا مؤهلًا، يقدمون الإرشاد المباشر، ويسهّلون الوصول إلى المرافق والخدمات، ويعززون انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام وساحاته.

وساهمت منظومة الإرشاد الميداني المطوّرة، المدعومة بخدمات الترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات، في زيادة نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد بنسبة 30%، مع تحسين سرعة استجابة الفرق الميدانية لاحتياجات المصلين والمعتمرين والزوار، دون التأثير على حركة الحشود.

وتقوم الفرق الراجلة بتوجيه المصلين والزوار من الساحات وجنبات المسجد الحرام إلى المرافق المختلفة، مع المحافظة على أعلى مستويات التنظيم والانسيابية.

وتتكامل جهودها مع المنظومة الإرشادية الشاملة التي تعتمد على لوحات ذكية متعددة اللغات، مدعومة بالترميز اللوني والأرقام التعريفية، لتوجيه الزوار نحو المداخل والمصليات والخدمات والمرافق الحيوية، ما يسهم في تسهيل التنقل والارتقاء بتجربة الزيارة.

وأكدت الهيئة استمرارها في تطوير منظومة الإرشاد الميداني وتوسيع خدمات الترجمة والإرشاد، بما يعكس اهتمامها بضيوف الرحمن ويعزز تجربتهم الإيمانية طوال شهر رمضان المبارك وعلى مدار العام.